社群運營
2021-08-24 09:47:36
社群運營有(yǒu)多難？難于上青天，我(wǒ)接觸的(de)運營人裡面，兩類人最為(wèi)稀缺，一(yī)類是文案寫的(de)很拉風的(de)，另外一(yī)類是社群運營的(de)很拉風的(de)。
文案寫作需要天賦，沒有(yǒu)天賦，後期培養比較難。而社群運營需要技巧，隻要懂了社群運營的(de)那些技巧，你也能成為(wèi)社群運營高(gāo)手。
這裡我(wǒ)把我(wǒ)五六年(nián)的(de)社群運營經驗，彙總整理(lǐ)為(wèi)社群運營十四招，希望能對大家有(yǒu)所幫助。
拉社群之前一(yī)定要有(yǒu)個大體的(de)概念，知道(dào)自(zì)己拉的(de)社群是什麼群體，可(kě)以為(wèi)他們(men)提供怎樣的(de)服務。定位清晰後，才能找準目标用戶。
我(wǒ)曾經嘗試将小紅(hóng)書達人與普通用戶放到一(yī)個群中，結果聊不到一(yī)起，群最後也不了了之。
現在做(zuò)社群無非是個人和(hé)企業兩個平台，兩者之間有(yǒu)明顯的(de)差異。個人拉得更有(yǒu)親和(hé)力，企業的(de)總感覺有(yǒu)點距離(lí)。
但是個人群的(de)管理(lǐ)不如(rú)企業群完善，比如(rú)企業群支持自(zì)動回複，進群歡迎語，個人群是沒有(yǒu)的(de)。根據兩個平台的(de)規則，我(wǒ)的(de)建議是：人少選個人，人多選企業。
當有(yǒu)了種子(zǐ)用戶，什麼時候拉人最為(wèi)合适，就是你覺得能拉到60以上人數時在拉人。如(rú)果群裡的(de)人數低(dī)于60，很難做(zuò)促活，大家活躍不起來，用不了幾天群就萎了。
一(yī)開始建群，群裡人數能超過100人，會比較活躍，後期慢慢拉人進群，會一(yī)直活躍下去(qù)。
目前拉人有(yǒu)兩種方式，一(yī)種是群二維碼，一(yī)種是單對單拉人。兩者的(de)區别在于，二維碼拉人速率不可(kě)控，一(yī)旦同時湧入100+，恐有(yǒu)風險。
上次半個小時進來150人，導緻号和(hé)群都不見了。規避風險的(de)方法是做(zuò)活碼，分散進群的(de)壓力。
個人拉群不要直接拉，這樣轉化率太低(dī)。可(kě)以先打提前哨，發圈或私信問有(yǒu)興趣進群的(de)扣1，能回複的(de)都拉進群，效率高(gāo)且用戶更精準。
單對單或者朋(péng)友圈都是即時的(de)，如(rú)果是在大企業上班，需要持續不斷的(de)把流量導到社群，就需要在服務平台上把企業放進去(qù)，引導用戶加企業，然後企業把用戶拉到社群中。
那些有(yǒu)幾千萬上億粉絲的(de)品牌必須把引流流程化，這樣才有(yǒu)效率和(hé)降低(dī)流失。
注：為(wèi)了規避敏感詞，本文很多地(dì)方采用縮寫的(de)名稱，聰明的(de)運營應該知道(dào)我(wǒ)講的(de)是什麼。
這個玩法大家懂得，是最有(yǒu)效也是風險最高(gāo)的(de)拉人方式。19年(nián)時可(kě)以做(zuò)，現在比較難做(zuò)了。不管是個人還是企業，風險都很高(gāo)。
前幾天聽一(yī)個用企業做(zuò)人拉人，永久封号，不過還好最後申訴回來了。一(yī)定要控制控制再控制，悠着點來，應該還是可(kě)以的(de)。
不要妄想着一(yī)來就整500人大群，群有(yǒu)200人限制，到了200後面就得單個去(qù)拉人了，一(yī)些企業會把人數控制在150到200之間，但實際上群人數肯定是越多越好，因為(wèi)活躍分子(zǐ)的(de)占比是固定的(de)，我(wǒ)的(de)經驗是群少人多，群多人少。
意思是如(rú)果你們(men)公司維護的(de)群在幾個，每群400+人是可(kě)以的(de)。如(rú)果是維護幾百幾千個群，群人數在200以內(nèi)就可(kě)以了，人多了，你也忙不過來。
大家要有(yǒu)個意識，前面幾招都是一(yī)次性工作，分分鐘到位。而促活篇才是真正開啟了社群運營，一(yī)個社群即使有(yǒu)2000人，不活躍，是沒有(yǒu)任何意義的(de)。
還是那個公式：社群活躍度與變現能力成正比。做(zuò)社群，一(yī)定要做(zuò)促活。
我(wǒ)的(de)是運營群，可(kě)以每天在群裡發日報，讓大家了解當天的(de)新聞動态。如(rú)果是行(xíng)業群，比如(rú)母嬰群，每天可(kě)以發育兒日報、育兒知識，要形成固定的(de)發送，且對别人有(yǒu)用處。
社群日報起的(de)是激活社群的(de)作用，一(yī)旦沒有(yǒu)了這個日常激活動作，社群沉默個幾天，大家就不知道(dào)這個群在哪兒了。
每一(yī)個社群都是有(yǒu)相同标簽的(de)人在一(yī)起，家族群、車友群、會員群等等。這些相同标簽的(de)人一(yī)定是有(yǒu)同樣的(de)話題，做(zuò)社群運營不要指望群友抛話題，要主動作為(wèi)。
比如(rú)你是賣奶茶的(de)，拉的(de)都是喜歡喝奶茶的(de)小姐姐。可(kě)以經常性地(dì)在群裡抛出開放式話題：最近想出新品了，大家喜歡什麼口味的(de)呢(ne)？我(wǒ)想做(zuò)個牛油果味的(de)奶茶，大家覺得如(rú)何，說出你的(de)看法，抽一(yī)個免費送牛油果奶茶。
大概是這樣的(de)思路，引導用戶互動交流起來，每天在群裡抛出2~3個話題，群就活躍起來了。
不管是硬啟動還是日常促活，做(zuò)接龍回複無疑都是促活的(de)最好方式。這也是我(wǒ)在别人那學(xué)到的(de)經驗，他們(men)最常用的(de)套路是：今晚八點發福利，收到回複1。
然後我(wǒ)就看到，滿屏的(de)接龍1，會覺得群裡真熱鬧。還有(yǒu)把回複1，換成：今晚八點，我(wǒ)要搶福利。這樣的(de)文字刷屏，不僅讓你覺得群裡熱鬧，還能起到通知的(de)作用，今晚八點一(yī)定守在群裡。
如(rú)果群少，小号是必須的(de)。大家都是腼腆的(de)，不喜歡當出頭鳥，你搞兩個小号在群裡和(hé)群主一(yī)唱(chàng)一(yī)和(hé)，就會有(yǒu)真實的(de)用戶參與進來，當大家都參與進來了，小号就可(kě)以先歇會了。
我(wǒ)見過賣課的(de)社群，小号發購買記錄截圖，這也是一(yī)種玩法。不過要記住别被識破，有(yǒu)次有(yǒu)個群的(de)小号發截圖，被人抓包是官方的(de)号，糗大了。
紅(hóng)包促活以前還是很管用的(de)，我(wǒ)發現現在越來越不管用了，上次我(wǒ)群裡有(yǒu)人發了個30人的(de)紅(hóng)包，沒啥人搶的(de)，真的(de)是紅(hóng)包沒吸引力了嗎？不是的(de)，還是要看紅(hóng)包的(de)大小。陌生人一(yī)般都是發幾分錢，大家沒有(yǒu)搶的(de)動力了。
給大家講個真實的(de)例子(zǐ)，QQ上我(wǒ)也有(yǒu)個運營群，1800+人，平時沒怎麼運營，不怎麼活躍，有(yǒu)點沉寂了。突然有(yǒu)一(yī)天，進群了一(yī)個人二話不說，就發了個500元紅(hóng)包。真的(de)是500元，而且大家都不認識，搶到手一(yī)看，竟然有(yǒu)幾十塊，群裡的(de)人都驚呆了。
第一(yī)個500元紅(hóng)包出來還好，大家比較理(lǐ)智，稍微地(dì)感謝了下金主爸爸。當第二個500元出來時，群裡炸鍋了，聊天刷屏了，大家紛紛期待金主的(de)第三個紅(hóng)包。
一(yī)時間聊天999+，因為(wèi)發紅(hóng)包之間有(yǒu)時間間隔，給了大家充分聊天的(de)時間，當時的(de)聊天盛況把我(wǒ)震撼到了。所以，不是紅(hóng)包不管用了，而是小紅(hóng)包不管用了。
補充一(yī)下最後那個金主咋樣了，我(wǒ)私信他問他是不是點錯了或者登了别人的(de)号，想讓大家把紅(hóng)包退回去(qù)。那人支支吾吾沒說清楚，事出反常必有(yǒu)妖，我(wǒ)推測這人可(kě)能是騙子(zǐ)，還沒發第三個紅(hóng)包，我(wǒ)就把他踢了。
不管是群主還是群友，有(yǒu)些話是不能講的(de)，一(yī)旦說錯，輕則跑馬燈警告，重則無法使用。咱的(de)運營群本身是很陽光積極向上的(de)，但是也會有(yǒu)警告的(de)時候，主要是開車引起的(de)，大家拉群盡量不要開車。
有(yǒu)一(yī)點是一(yī)旦群被警告了，我(wǒ)感覺就上了重點監控名單了。因為(wèi)之後同樣的(de)內(nèi)容，在其他群裡發就沒事，我(wǒ)們(men)群裡一(yī)發，絕對警告。另外是莫開玩笑，群友知道(dào)你是開玩笑，但是系統識别不出來，直接封掉，太難了。
對于剛接觸社群運營的(de)人來講，做(zuò)不好沒有(yǒu)關(guān)系，社群運營本來就不是一(yī)接手就能做(zuò)好的(de)工作，需要不斷的(de)運營，不斷的(de)理(lǐ)解其中的(de)奧義。當你社群運營做(zuò)個兩三年(nián)，那個時候你可(kě)能才真正地(dì)摸到了一(yī)點點社群運營的(de)門道(dào)。